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美容室の集客の課題

固定客増加が難しい

ポータルサイトからの予約でよくありがちな例ですが、クーポン利用が目的で、固定のお客様としてなりにくいです。そのため、業界平均のリピート率は3ヶ月で30％程度と言われております。

また、「1：5の法則」と呼ばれる法則をご存じでしょうか。

新規顧客を獲得してサービス販売することは、既存顧客に対してかかるコストの5倍と言われています。

一度でも来店されたことがある顧客に、再度来店してもらう方が、新規顧客を獲得するよりも費用が抑えられるという考え方です。

新規顧客の獲得が難しい

美容室の店舗数は年々増加しているため、お客様の取り合いになっているのが実情です。
そのため、いかに新規のお客様に来店してもらうかを考える必要があります。

顧客の悩みの把握、競合店との差別化、自社の強みの訴求など
新規顧客獲得に向けた正しい施策を実行する必要があります。

成功している美容室の集客方法5選

SNS

SNSを利用するユーザーが増えているため、SNSを運用することで集客している美容院が増えています。顧客とダイレクトに繋がることができるため、新規顧客獲得だけでなく、リピーター顧客獲得にも繋げることができます。

美容室で利用している代表的なSNS　 Instagram

インスタグラムはビジュアルメインのSNSなので、オシャレなイメージがあります。
美容室のマーケットと非常に相性が良いので、ぜひ活用したいツールになります。

運用して集客に繋げるためには、頻繁な更新が必要です。毎週〇曜日の〇時に更新すると
ユーザーに分かるようすると、フォロワーが増えやすいアカウントになります。

自社ホームページ

実は顧客の66％が公式ホームページをチェックしているというアンケートデータもあります。参照：https://hairlog.jp/special/article/9146
顧客への信頼獲得にも繋がりますので、持っておいた方が良いと言えます。

Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）

Googleビジネスプロフィールとは「Google検索時に地図上に表示される店舗情報ページ」というものです。無料で店舗の情報を掲載できるため、ほとんどの美容室が導入しています。
Googleビジネスプロフィールの情報を充実にすることで、Googleマップ上に赤いピンとして店舗を表示されやすくなります。

インターネット検索から予約が増加していることを考えると、利用しない手はありません。
強いてデメリット上げるとすると、悪い口コミが書かれても削除ができないこと、最新情報を更新してなければ、機会損失に繋がることがあります。

チラシ・DM

オフラインでの集客方法としてチラシやDMを送るという手段があります。
近隣の見込み客に認知してもらいたい時に、有効な集客方法です。
WEBをあまり見ないターゲット層や地域ですと、インターネットよりも効果的な手段になる場合もあります。コストはかかりますが、地域の顧客に直接アピールすることができるのが強みです。

チラシに掲載する内容として、電話での予約も減少傾向にあるので、QRコードを載せてネット予約へ誘導するような施策も効果的であると言えます。

ポータルサイト

掲載している競合店が多く、自社の強みが明確でないと、競合他社に埋もれてしまう可能性があります。また、サービスメニューのクーポンが充実しており、クーポン利用目的のため、価格競争になりやすく、顧客単価が下がりやすい傾向にあります。

また、掲載するのに費用もかかるため、適切な費用対効果になっているかチェックする必要があります。うまく活用すれば、新規顧客獲得に繋がりますので、戦略立てて活用すると良いです。

まとめ

今回は成功している美容室の集客方法についてご紹介しましたが、いかがでしたでしょうか。
店舗が増え続ける美容業界の中で、自社店舗にとって最適な集客方法を見つけてみて下さい！

弊社デキューブでは、WEBマーケティングサービスを提供しており、SNS集客やWEBサイト集客を積極的に行っております。
「もっとWEBを活用して美容室の集客をしたい！」と少しでも思われたら、お気軽にお問合せ下さい。